投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
泉州市御姿堂 |
投诉地区 |
福建省 -- 泉州市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
希望有关部门查处这家无证经营的黑店，并责令其退还骗取的办卡费 | ||
投诉详情：
泉州市丰泽区泉秀路世纪巨星8号御姿堂无证经营，骗人办卡
11月5日晚路经泉秀路世纪巨星8-9号御姿堂护肤造型店，看到门口广告洗剪吹10元，便进去洗个头，谁知这竟是一家无证无照经营的黑店，他们以低价诱惑顾客办卡。那个洗头的美容师和一个自称美容导师的人一唱一合说他们刚开业，在办特惠卡综合卡只有100个名额，充值1000元送300以后洗头都是10元，要不今天就办一张，帮我免费洗个脸，我说改天再来，那两个不依不饶，说特惠卡名额有限，一直不肯让发型师帮我吹干说让我洗完脸再吹，后来那个男的说给他先吹吧，吹完头发他说让我体验一下洗脸，如果不好绝对一分钱不要，不会强制我办卡，洗脸过程中我发现他们用的都是没有商标的不知名的产品，洗完脸还给我插了粉底液却谎称是精华，我要他把那个产品拿给我看看，那个美容导师进了一楼的楼梯间半天没拿出来，那便可以肯定他们那个小房间放的都是三无产品不敢示人，因他们在我洗脸的过程中已经拿走我的包说是帮我保管，拿POS机到床边哄骗强迫我拿微信扫码付了款了，要求他们退其不肯，要求他们给个收款凭证，他就拿个空白收据写了，我说没有公章吗，他说没有，我看店面也没有营业执照就想着这家可能无证经营，投诉工商就可以退，所以就先回家了。
第二天便拨打了12315投诉了此事，315说无证举报和消费投诉是分为两个案件登记的，一周后才收到12315发来的受理通知说将依法组织调解，可一个月过去了却还得到调解，打12315，其让我拨打丰泽工商局22150315，其称要等他们通知，可我着急，怕这个店以低价骗人怕其卷款而逃要求他们尽快处理，让我拨打效能办22150316，12月8日收到效能办电话说相关工作人员前往御姿堂检查，发现其确实是无照无证经营，已经查处，移交丰泽区卫计委.可12月13号收到一条移动号码发来的短信：称其是丰泽区12315投诉台工作人员，因商家称其并非你投诉的对象，故我局终止受理。拨打此号码却都无人接听，便又打效能办，他说工商局是不可能通过私人号码发送调解终止的短信的，都是用12315号码发的，又打12315查才知道我的投诉已经被终止调解，我说可是这是无证经营的你怎么可以不管，于是我多次打给22150316说如果不帮我调解就把他们无证经营他们去查处的材料给我，其一直不肯，说商家在无证期间让我交钱是欺诈，又说我也可以找卫计委要材料，这实在让人匪夷所思。
此事向12345反应后，却依然没有得到工商的处理，换来的只是更加推脱，打击报复，丰泽区工商局如此行为让我这个小老百姓很震惊，为何我投诉后一个多月对这个案件一直没有处理，一直打电话催，说要排队等通知，至始至终投诉台人员都没有和我联系过，然后就突然以私人号码发短信说终止调解了呢？他们终止的理由是商家邵永超称他们是11月底才开的，其实这是完全站不脚的谎言，也是一下可以攻破的，我有刷卡的凭证和对账单可以证明收款单位就是御姿堂，为何你们工商就没有通知我去提供证据，就采信这黑心商家的谎言，并以此做为调解终结的理由呢，这也太荒唐了！当了很多效能办的电话也是各种忽悠，无证经营首先应该你工商管，你不管，没有责令他们停业整改，还包庇他们，当官不予民做主，不如回家卖红薯。
现在丰泽区工商局各级各种推脱，12315的接线员说这个案件已经受理，对处理结果处理程序有意见要求重新处理的话可以直接找丰泽区工商局22155335，可其又让我打效能办电话，打他们张局长电话22150337。电话打了无数都没有得到解决，没法联系到315投诉台的处理人员。质问效能办的工作人员说为何此店无证无照为何没有责令其停业整顿，还让他继续营业？他就说这个涉及到案件他无权干涩，又说这个案件已经终止调解了如果315不能重新登记他们就无法再调解，其实这又是丰泽工商在推诿，因为我又用另一个号码打12315投诉，丰泽工商就又联系都不联系就用那个号码回复说，商家称没有这个会员。而再次致电他们店长时，他说他没有再去工商所处理过，难道是工商所的人自己帮商家处理了？今天再打效能办电话，他很鄙夷说既然我已经走信访途径了，那就按信访办吧，给我信件回复就可以了，还说因为商家拒绝调解他们就可以终止调解不调解，说他们投诉台的人可以以任何电话或短信通知调解终止，可是这是无证经营的商家呀，你们工商怎么能如此损坏消费者权益呢，实在是忽悠成性，目无法纪。
我希望信访不要流与形式，不应该只要求部门回复，应该要求他们办实事，办他们应该办的事，御姿堂现在还在无证经营，丰泽工商局你们到底做什么的，你们职责范围内的事你们退拖不管，太过分了。特此向12388举报丰泽区工商局315投诉台工作人员滥用职权，损坏消费者权益，明明他工商就可以处理的事为何推诿不处理把消费者推上漫漫维权路？而且这是一个无照无证经营卖家，工商说已经查处了，可人家还开着呢，这也是违法的呀，而且工商管理条例明确，工商是可以责令无证卖家退还起在无证期间骗取的消费者的钱的，为何你们丰泽工商竟然说对方不同意调解你们就可以不调解呢，而且为何还让他们继续非法经营骗人办卡呢，你们工商到底干嘛的呀
投诉网回复：
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