投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
飞利浦脱毛仪 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
沈女士 |
投诉诉求 |
更换同型号产品或赔偿商品的官方标价款额 | ||
投诉详情：
本人一年前购买的飞利浦脱毛仪SC2009坏了，由上海飞利浦售后服务员处理，保修书写明“两年内坏了，飞利浦将提供免费的维修或更换服务”由于产品不能维修，只能更换，对方没有产品为由拒绝更换。
对方不按照保修书的规定给本人更换商品，只提议退还本人购买的商品，由于本人是在商家促销的时候以优惠价格购买的，但本人购买的商品是享有两年内免费维修或更换的服务，商品有保险的，因此本人不接受此提议。
由于本人购买商品所付出的费用，包含了对商品的两年质量保险，对方有责任给本人提供保修书上的售后服务。否则应退还与商品现在的官方销售价格等额的款项。买了保险，出了问题就应该理赔，而不是只退还买保险的钱。
现在坏了的脱毛仪已经被维修站点收了，但对方称处理不了，但却又不愿意提供管理者的联系方式，只强调“飞利浦（上海）售后服务中心”为最终处理点，无法提供联系方式，只能打热线400-880-0008找客服，由客服通知上海服务中心的人再等24小时，才给本人来电。
后来本人查到的联系方式如下，（对方不接本人电话）
这些售后电话都是不负责任的：021-58735926/58733931/58893365-上海市浦东新区峨山路683号
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！