投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
兰亭肌肤护理中心 |
投诉地区 |
上海市 -- 黄浦区 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
全额退款并赔偿医药费和后期皮肤修复费用 | ||
投诉详情：
2016年6月14日于兰亭肌肤护理中心丽琴老师处购买护肤品一套。途径是微信下单后邮寄（微信为兰亭肌肤护理中心官方渠道），销售模式是根据客户皮肤特征进行专业老师配对和销售护肤品。于6月16日开始出现异常反应那个，齐肩不断跟老师进行反馈，老师给的意见是排毒，正常情况，只有在红肿非常严重时才进行一个暂停使用。期间间断使用产品一个月，过敏期也达一个月。
后由于过敏严重，于7月17日在杭州市第三人民医院皮肤科就诊，诊断结果为皮炎，程度严重，并于当天注射药物一支，并配备相关药物。后跟丽琴老师沟通，协商不成，得到以下结果：
1.其承认护肤品不适合我；
2.其有改善皮肤成功的案例，认为我继续改善会有效；并要求我接受他们免费给我配备的修敏液一支，我予以拒绝；
3.对方以财务制度为由，不接受我提出的调节方案。
我认为在此次事件中丽琴老师承担绝大部分责任，在购买护肤品之前我已详细阐述我的肤质情况，仍给我配备不适合我的护肤品；同时在过敏较为严重的情况下认为是正常排毒现象，仅以一些小方法进行缓和，缓和后仍要求继续使用，不使用视为不配合改善皮肤，造成之后需要去医院就诊的情况，同时给我的生活工作带来极大的不便。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！