投诉行业 |
医疗健康 | 投诉品牌 |
印度海娜花 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
希望能按官网的售后描述解决：不满意就退货 | ||
投诉详情：
我于5月2日购买了海娜花的黑发产品，5月3日收到，晚上按说明说要求擦在耳朵后面一块测试是否对产品过敏，结果第二天整个一片都出现红肿的，而且很痒，但还是试着染了一次头发，根本不像官网上描述的那样，前面额头上不小心也染上黑色，怎么搓都洗不掉，过了几天才洗掉，但还是痒的很。
上班后我就联系客服说不适应要退货，在订购的时候客服态度很好，也很积极的帮我挑选产品，但我一说要退货态度就差了，半天不回消息，又换另外的客服，也是一样，只是说会把你的要求向上提交上去，但什么时候有回复一直不明确。后来被我问急了，说24小时回复，今天是5月7号，已经过去了24小时仍旧没有回复，我再次找到客服，石沉大海。只好打热线电话，但客服人员也是说会提交上去，咨询什么时候会有回复，因为上面清清楚楚的写着30天质量保证期，不满意就退货的，客服人员直接说45天。并告知规定就是这样的，爱退不退。客服态度很恶劣，没等我话说完就挂断了电话。
非常气愤，虽然钱不是很多，但对他们这种处理问题的方式很不满，希望能借助中国消费者投诉网解决一下问题，感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！