投诉行业 |
艺龙网投诉 | 投诉品牌 |
微信支付里的购票服务商:同程艺龙 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 丹东市 | 投诉人 |
扈女士 |
投诉诉求 |
按发票承担额外支出的费用 | ||
投诉详情：
同程艺龙连续出票失败，未能成功网上购票于是到铁路火车站大厅购票，却一直提示车次冲突无法购票，结果:无法网上购票也无法铁路购票。既然同程艺龙出票失败，为何售票厅无法购票？因服务商同程艺龙的程序bug导致的行程延误及费用增加，追究同程艺龙责任。腾讯微信与无信用、无强大技术支持、无责任担当的同程艺龙合作，亦有责任。
厂家回复：客户自身原因，已与客户协商方案为：考虑客户体验补偿50元费用，后续客户来电可与客户协商此方案。
消费者回访：在微信艺龙小程序上5次购票，都显示不成功，到铁路火车站大厅购票, 提示车次冲突无法购票,艺龙你程序中存在bug，导致消费者不只在你平台购买不了，而且车站也因为你的问题购买不了车票，只能打车前往目的地，事后还说我的原因，说给我50元的券来敷衍，要求你平台承担额外支出的费用，把bug解决，你要再害人花冤枉钱了。
厂家回复：此单我司核实，因客户下单过于太频繁，导致后续订票提示有重复单，并非我司问题导致，我司方案保留，如客户需要可随时致电我司。非常感谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！