投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-华强北 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州 | 投诉人 |
古女士 |
投诉诉求 |
退款严肃处理 | ||
投诉详情：
这款电话手表的缺陷的是：内存虚标+性能严重不达标，宣传256G内存、可玩大型游戏，实际存储容量不足，既无法运行大型游戏，日常操作还严重卡顿，与宣传核心性能完全不符。
商家宣传256G内存、可玩大型游戏，实际卡顿且无法运行大型游戏，与宣传严重不符。
问题投诉举报书
一、投诉人信息
通讯地址：新疆昌吉奇台县***家属楼
二、被投诉方信息
商家名称（店铺名）：（商家未提供，可由平台协助调取）
统一社会信用代码：（商家未提供，可由平台协助调取）
商家地址：（商家未提供，可由平台协助调取）
联系电话：（商家未提供，可由平台协助调取）
三、消费事实与经过
2025年11月5日，本人通过该商家购买某品牌手表，订单编号251105-588156844471363，支付金额288.8元。商家宣传页面明确标注该手表内存为256G，且承诺“可玩大型游戏”。收到商品后，发现其存在严重质量与宣传不符问题：实际内存虚标，性能严重不达标，既无法运行大型游戏，日常使用过程中还频繁卡顿，完全达不到商家宣传的核心使用效果。本人随即与商家沟通，依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿，但商家拒绝认可商品存在问题，仅同意退货退款，明确拒绝赔偿诉求，双方协商无果。
四、投诉请求
1. 要求商家退还全部商品购买价款288.8元；
R03;
2. 要求商家依法支付商品价款三倍的赔偿金（共计866.4元）；
R03;
3. 要求商家承担本次维权相关合理费用。
五、相关证据清单（附材料）
1. 订单截图、付款记录（证明消费关系及金额）；
R03;
2. 商家“256G内存”“可玩大型游戏”的宣传页面截图（证明宣传承诺）；
R03;
3. 与商家的协商聊天记录截图（证明商家拒绝赔偿的事实）；
R03;
4. 商品内存虚标、无法运行大型游戏及日常卡顿的图片、视频（证明商品实际问题）；
R03;
5. 其他相关证据：商品问题视频、图片及协商聊天记录。
投诉人（签名）：古再丽***吐尔孙
日期：2025年11月12日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！