投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众迈腾 |
投诉地区 |
山东省菏泽市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
免费更换改进版tcu总成，免工时费材料费 | ||
投诉详情：
本人2021年9月份购买大众迈腾，今年4月底开始出现“变速箱处于紧急运行状态“的故障，开到授权4S店后，工作人员称已拷贝故障数据，需上传给厂家，由厂家确定处理方案。今日接到4S店电话，对方要求本人购买延保服务，才能提供免费维修，该行为属于变相收费。第一，大众车辆七档湿式双离合频繁出现此类故障，该故障存在失速安全隐患，厂家不仅不实施召回，反而继续销售相关车辆，完全置消费者安全于不顾；第二，前往维修时，工作人员以“车辆过保“为由拒绝免费维修，但该故障本质是产品质量问题，不应以“过保“为由推诿，且车辆质保期为3年或10万公里，普通消费者年均行驶里程难以达到3万多公里，该质保条款属于霸王条款，严重侵犯消费者权益；第三，该车型已多次出现同类车辆故障，在问题未解决的情况下，厂家将2019年之前的相关维修条款作废，不再对此类故障提供维修服务，严重侵犯消费者权益；第四，4S店要求购买延保才能免费维修，纯属变相收费，变速箱本身存在根本性质量问题，购买延保并无实际意义，工作人员还暗示“不购买延保就只能等待“，态度敷衍。诉求：要求厂家尽快为本人车辆免费更换新版变速箱机电单元、变速箱油及承担相关人工费用，并对更换的机电单元提供终身质保；若无法满足上述要求，则要求按车辆原价退车。该车辆存在严重安全质量隐患，若因此出现安全事故，相关责任应由厂家全部承担。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经与客户沟通并提供处理方案，客户不认可，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
