投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众牌 |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
巩先生 |
投诉诉求 |
给合理补偿 | ||
投诉详情：
投诉事由：2025款速腾原厂空调批量质量缺陷，空调内机喷铝粉，存在车内空气污染、损害驾乘人员健康隐患。4S店检测确认需全车中控大拆更换空调蒸发箱，属于重大拆装维修，会造成车辆贬值、后期内饰异响松动等后遗症。 目前厂家和4S店只提供：免费更换蒸发箱+3年延保，拒绝提供空调深度清洗、维修代步补贴、车辆拆装贬值补偿。我方提出合理补偿诉求后，4S店态度强硬，明确告知只有这一个方案，不同意就让我自己去投诉、起诉，完全不按汽车三包法规协商，漠视消费者合法权益。 诉求： 1、要求厂家更换改良款无缺陷蒸发箱，全车空调系统深度清洗除味、清理铝粉残留； 2、给予车辆大拆中控造成的贬值及健康补偿10000元； 3、维修期间按三包规定提供代步车或交通补贴； 4、拆装内饰部位单独延长质保，承担后续因拆装产生的异响、松动维修责任； 5、请求市场监管部门介入行政调解，督促商家依法履行售后三包义务。
处理结果：针对客户反馈的问题， 服务站已经与客户进行沟通并提供处理方案，客户不认可，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
