投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众 |
投诉地区 |
河北省廊坊市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
持续免费使用 | ||
投诉详情：
购买时销售人员未告知车联网服务五年后需要续费才能使用，且在使用一汽大众app期间也未提示五年后需要付费，联系厂家400客服也一直无法查明下发收费政策的具体日期，怀疑是厂家自行增加的收费条款，现要求厂家按照购车时免费的状态继续免费使用车联网服务。
处理结果：针对客户反馈的问题， 已经联系客户进行沟通解释，客户不认可，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
