投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退还定金 | ||
投诉详情：
3月25日在销售员的诱导下，而且再三确认定金七天无理由退的情况下交付了2000元定金，未签订任何书面合同，3月26日就告知销售员要求退款，不买车了，4月份说要打报告给总部审批，承诺五一前可退，5月份又告知已离职，转接给区域经理，区域经理又承诺六月底前可以退，如果不退可以自己垫付1000元，结果到了六月底又改口说不能私自退用户钱，不能跟用户有金钱交易，承诺七月底前必退，如果不退，拿当初的销售员未发的工资直接抵扣，到了七月底又放鸽子了，说销售员工资已经发了，这事就不要想了，总部那边可能批了，他私自做主说是因为我们家人生病住院了的原因才要求退定金，要我们出示住院证明才能退款，否则无限期等待，一汽大众作为一个这么大的厂家，退2000的定金都拖了四个月了，到现在也没个准信，这不是强买强卖吗？我们一再的忍让等待，换来的却是这个结果，现在区域经理打电话不接，发微信不回，已经是不管不问了，现在希望能依靠媒体的力量帮我们普通老百姓讨回公道，谢谢。这几个月的聊天记录，通话录音都保留了，可以作为证据。
处理进程：经销商客服总监湛殷表示已经向小区经理反馈，小区经理表示可以走特殊渠道申请给用户退订，用户认可，店内后续会继续跟进。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！