投诉行业 |
长安福特投诉 | 投诉品牌 |
蒙迪欧致胜2.0豪华版 |
投诉地区 |
上海市 -- 杨浦区 | 投诉人 |
常先生 |
投诉诉求 |
解决变速箱问题，对维修费用进行赔付 | ||
投诉详情：
尊敬的长安福特：
我是福特的车主，与2012年年初，在上海格林威中环汽车销售服务有限公司购买了一辆蒙迪欧致胜，车辆出厂日期为2011-11-15，登记日期为2012-2-24，目前公里数为79000公里，期间一直在格林威中环福特4S店进行保养。近期，车子水泵、变速箱等出现了故障，同时，对自购买车辆之后的保养记录进行了梳理，也觉得有些不合理的地方，现将各类投诉问题汇总如下：
一、关于变速箱的问题
2017年5月26日，开车下班路上，发现车子油门有顿挫感，刚开始比较轻微，也就没太注意，后来越来越严重，感觉油门加档加不上去，于是路边停下，找了附近的途虎修车店（晚上8:00左右），修车技师用电脑进行检测，显示故障为2档啮合不上去。考虑到路上安全，打电话叫保险公司拖车拖回家。5月27日上班，借了朋友的一辆车上下班。
2017年5月28日上午，我根据问题的情况，网上查了一下，看到说蒙迪欧致胜这款车，长安福特出过一个延保政策，说是7年16万公里（先到为准）都可以延保。后咨询了长安福特，客服给的官方的说法：针对2011年至2013年期间购买的6速湿式双离合变速箱，因非客户原因导致的故障，有7年16万公里（先到为准）的延保服务。这个延保服务，4S店从未告知我本人。
2017年5月29日上午9:30，去格林威中环福特4S店检测，技师检测故障与途虎修车店检测故障一致，也为2档啮合不上去，故障代码为P074A，同时，还检测出变速箱油封漏油。（备注：此处一个小插曲，我是前一天预约过来维修，并电话中关照售后服务帮我找个好的技师，但是由于当天是端午节假日，当天帮我找了一个戴眼镜的姓张的技师，看上去年龄不大。后来检查的时候，是另外一个小伙子，给我变速箱放油，说是要检查变速箱油位，我是73000公里的时候换的变速箱油，不知为啥要这样做。后来问一个胖胖的号称技术总监的人，说是必须要检查变速箱油位，不知是什么道理。期间，我因为比较关心车子的状况，要了一个安全帽去车间，检查过程中问技师是什么问题，技师对我爱理不理，那表情就好像客户不应该在旁边看一样，我来修车的，感觉倒是像来求他们办事的。）
言归正传，问题明确之后，4S店说要换油封和变速箱阀体，大概需要一万三左右。后我说咨询过长安福特，变速箱有延保服务，而我的车子还在延保范围内。4S店答复油封漏油在延保范围内，变速箱阀体不在延保范围内。后来我再次咨询长安福特客服，客服回复是去4S点检测，并确定到底是什么原因。我的问题是：我一直在4S店保养，而且保养项目都是按照4S店说的来的，现在变速箱阀体坏了，难道是客户自己造成的吗？什么叫非客户原因？如何界定？是否按照4S店的说法为准？那客户的权利又有谁来保障？长安福特和4S店到底是什么关系？为什么总是互相推脱？后来，我没同意，我说请4S店帮我和长安福特再沟通一下，他们说好。
期间，我沟通过两三次，说是让我等消息。问题是，我的车子不可能一直放在家里，端午节结束后，我租了辆车，解决上下班的问题。
2017年6月3日，接到4S店客服龙剑电话，说是和长安福特厂家协商好了，换电磁阀体费用总共是2.5万（不知为啥又成2.5万了，上次还说是一万多），现在有一个折中的方案，4S店、长安福特和客户自己各出1/3，我说第一我车子已经自己找朋友厂家在修了，我不可能一直等你们回复，车子放在家里；第二你们这个所谓的折中的方案，还是要让客户自己掏钱，而且价格前后两次相差一万多。后我和4S店协商，既然我自己在外面修了，能否对我进行一定的费用补偿，毕竟问题总是要解决，4S店未答应。
二、关于汽车保养的问题
先不多说，上一个保养记录：蒙迪欧致胜保养记录—上海格林威中环4S店（军工路）
我的第一个问题：78000公里不到，保养了近3.7万，我想问一下，这里面有没有过度保养的问题？费用收费是否合理？请长安福特给我一个明确的答复。
2017年5月7日，距离我车子保养刚刚一周，晚上下班回家，在高架上发动机温度高报警，后来停在斑马线，花300元找拖车拖下高架，找保险公司拖车拖到4S店。第二天4S店检测，说是水泵漏水，冷却液都漏光了。后更换了水泵及全车水管，共花了近4000元，这还是所谓给我优惠后的价格。我的第二个问题：1、是否需要全车水管都要更换？如果按照4S店的说法，到这个公里数，就要全部更换，那福特的车子未免也太脆弱了。2、是否和前一次保养有问题？毕竟距上次保养才一周时间，难道上次保养的时候技师就一点问题也没发现？
另外，关于上海格林威中环福特4S店，我看各种汽车论坛上对这家店投诉很多（长安福特自己可以去网上搜），建议长安福特对该4S店是否具备资质进行一次全方位的审核，必要的时候可以进行360度全方位的评价，多听听客户的心声，毕竟客户对一个汽车品牌的认知，首先印象就来自于经销商，否则对贵公司的产品形象会造成严重的打击，也会摧毁客户的信任。
希望贵公司看到帖子之后，认真对待，给我一个合理的回复和解释，而不是再推脱到4S店，让他们来面对我们。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！