投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子洗衣机 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
免费换掉机身外壳和底座，并对底座进行加高。 | ||
投诉详情：
我家于2016年3月通过京东商城购买西门子洗衣机一台，放在阳台，阳台南向朝阳，属于干燥通风的位置，家里人两大一小，1--2天洗衣一次，完全属于正常使用。
可是在使用了两年半之后的2018年10月，洗衣机经常在洗衣时发生剧烈抖动，噪音非常大，晃动得整层居民楼都可以听到，有一天晚上因为晃动厉害还被邻居投诉。一开始还以为就是用久了，声音大一点而已，可是后来在使用中还发现洗衣机会移动，把洗衣机放倒才发现因为洗衣机机身生锈严重导致底座一个支撑脚已经陷进去，进而使洗衣机重心不稳.....这才明白是因为洗衣机质量问题导致剧烈抖动！
于是打电话给西门子售后，西门子售后服务人员在上门之前说是我家洗衣机在阳台，容易被雨淋导致生锈，进而导致帝座脱落；来了之后看到我家阳台南向，非常干爽，又说在刷洗阳台时，底部接触水导致，我就问他，洗衣机经常洗衣服，又这么重，谁能保证底部不会接触水，他却说很多人买洗衣机后垫高洗衣机就是为了防止生锈。。。我的天哪，那洗衣机放在卫生间，岂不是要生锈成一堆破铜乱铁！我老家使用的海尔洗衣机，放在卫生间，可以说比这个西门子的洗衣机使用环境恶劣的多，使用了7年也没见出现质量问题。后面售后其他人员打电话又说我家阳台没有封闭，可以如要维修也需要自费。一句话，依然拒不承认设计缺陷，非要让客户买单。
售后说机身只保修一年，计算了一下说是维修需要1000元左右！真是难以置信，明明自己的产品质量给用户带来了使用困扰，还这么理直气壮！在改革开放40年后，中国制造走向世界，品质被各国人民做广泛认可之时，西门子却依仗着世界品牌，德国制造，生产出这样令人心寒的产品，忽悠消费者，在客户反映问题，还拒不承认，把因质量缺陷带来的代价转移给普通消费者。
希望国家有关部门认真调查此事，还消费者公道，让那些不靠谱的所谓的世界品牌拿出他们应有的态度和技术水平解决问题，尊重国人。
谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！