投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
河北省 -- 保定市 | 投诉人 |
史女士 |
投诉诉求 |
免费更换有质保的新电机，更换后能正常使用 | ||
投诉详情：
我和姐姐2013年同一天买的同一个型号的海尔洗衣机，两台洗衣机保修期间都是几次出现故障，买的时候正好快要夏天所以开始没怎么用过，从开始用了两台就先后出现各种故障。过保修期后两台洗衣机又先后电机坏，都需要更换电机，2016我姐姐的换了，2017年我的也出现了问题，我联系售后，售后上门维修，开始还不确定具体哪里故障，说也许电机也许驱动版，先换驱动版试试，不行再换电机，如果都不行，两个就都得换！需要费用七八百，我的天，洗衣机3000多一点，维修费就快小一千了，后来给400打的电话，相关人员说联系当地售后确定具体故障，然后当地售后回电话说确定故障，费用变成400多，呵呵呵，不打400两个部件是不是都得换了？
对他们的处理很不满意，又先后打了400当地售后每次都会回电话说过了质保了，就得付费，人还有得病的时候呢，我说我买了两台两台都坏了，然后当地售后说，也有好多人得一种病的呢，呵呵，我不知道怎么接这话！洗衣机的大部件一共有几个？有点小故障可以理解，但是过了质保就坏电机，买了两个洗衣机两个都坏？我中奖率要不要太高！他们这是卖产品还是卖售后！还是卖电机！买之前就看见你们的负面新闻，但还是支持国产大品牌了，现在呢，买两个两个都坏了，国产大品牌就是这么啪啪打脸吗！不得不佩服海尔技术研发人员，过了质保就坏呀，坏就坏大件，研究的恰到好处！大品牌就这质量？产品就这寿命？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！