投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 常州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
说到做到，免费更换电机，免费维修 | ||
投诉详情：
yle=“font-size:24px;“>我是海尔整套家电俱乐部银卡成员，2011年3月买家电的时候，销售人员推销说买整套的海尔电器就可以成为银卡会员，承诺说银卡会员质保期会延长一倍，变成6年。因此我们才买了整套的海尔家电。但今年2014年10月1洗衣机显示ERR7，坏了。10月3号常州海尔维修人员来家检查说电机坏了，需要掏钱更换.。我查了洗衣机质保器期是3年，延长一倍九十年，还在保修期内，为什么要自费呢？打电话和4006999999沟通，总部客服说银卡会员是3年主机免费维修，6年零部件免费维修的。说会反应青岛总部那边问题，会及时和我们联系。可是之后和我们联系的是常州海尔这边的客服，常州这边客服说维修工时费免了，但是更换零部件需要收钱。我们说当初买的时候商场不是这样说的，客服居然说那是商场说的，不是他们说的。让我们找商场。这样一来我想知道这个银卡还有什么用，海尔是欺诈销售还是恶意不承担责任，需要给我一个明确的说法，至今总部说今天（5号）下午1点会打我电话给我个说法，至今都没打给我。真受不了商家出尔反尔的态度。卖的时候是一种态度，到了售后又是另一种态度。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！