投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
毛女士 |
投诉诉求 |
明确海尔银卡到底能不能延保翻倍？银卡是否有效？ | ||
投诉详情：
我是海尔整套家电俱乐部银卡成员，2010年12月买整套家电时，销售人员承诺银卡会员质保期会延长一倍，也是因此才买的海尔整套家电。但今年7月2日日洗衣机脱水时不动作，7月6日日海尔售后人员来家检查说变频机坏了，需要掏钱更换！我查了洗衣机质保期是三年，延长一倍的话是六年，计算一下还是在质保期之内，为什么需要自费呢？跟海尔客服联系几次进行沟通协商，海尔客服给出的解释说三年内质保，但三年到六年更换主要部件需要消费者自己掏钱，工时费不用付费，后来上门维修人员说银卡已经作废了，工时费也要付，为什么跟买家电的时候说的不一样呢，海尔是欺诈销售还是恶意不承担责任，需要给我一个明确的解释！这不是钱多钱少的问题，而是受不了商家这种出尔反尔的态度。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！