投诉行业 |
海尔洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区 -- 银川市 | 投诉人 |
于先生 |
投诉诉求 |
按商家的承诺整机三年，主机六年质保，退回我的维修费。 | ||
投诉详情：
我是海尔整套家电俱乐部银卡会员，2010年1月18 号买的海尔洗衣机，当时销售人员承诺银卡会员质保期会延长一倍，所以我一次性买了两台洗衣机，但在今年4月和5月5号两台洗衣机都出现故障，而且都是主机出现故障，海尔维修人员来家检查说需要掏钱更换主机，我查了一下洗衣机质保期三年，银卡会员应该是六年，还在质保期。为什么需要自费？跟海尔客服联系了好几次进行沟通协商，海尔客服给的答复都不一样，第一次的答复是银卡会员整机三年，主机六年的质保期。最后几次的答复又变为三年质保，超过三年主要部件需要消费者自费，工时费免费，为什么和当初的承诺不一样？是欺诈销售还是恶意不承担责任，能否给我一个明确的解释。钱多钱少无所谓，但承诺了就要做到，否则消费者以后谁还会相信这样出尔反尔的商家。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！