投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米电视4 |
投诉地区 |
贵州省 -- 毕节地区 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
快速处理电视机屏幕问题，已经一个多月了 | ||
投诉详情：
2019年7月19日在网上购买一台小米电视4，于2019年7月25日送货到家并安装。现于2022年5月10发现电视机开机有声音，无图像显示。在2022年5月11日晚21点57分在小米官网上申请售后，于2022年5月12日下午3时售后师傅上门检测，说电视机的内屏坏了，电视机外屏是完好的，这种情况不给质保，我就反问售后人员，我电视机的外屏的好的，内屏坏了，应当由你们进行质保维修（小米电视屏幕质保3年，从2019年7月19日至2022年7月19日才满3年），这是小米电视的质量问题，应由你们质保。说完以后，售后工作人员要向小米公司提出申请，能不能给我质保，说明已经超出售后人员的能力范围，同时并向我提出收取50元的上门费用。当时就给售后人员说了，电视机属于质量问题，小米电视是质保的，也没有给我维修，你的上门费用我不予支付，同时售后人员就走了，并再次说明，要把此电视机问题向小米公司反映，给我进行维修。过了两天以后，售后工作人员打电话给我说不能质保，说电视机内屏的问题，不给质保，电视机分内屏和外屏。我又拨打4001005678的小米售后电话进行投诉，售后工作人员过了一天又给我打电话说，电视机不分内屏和外屏，出现裂痕不进行质保，同时说的是我的电视机是人为导致的。我对售后人员的说辞不予答应以后，售后人员再次打电话给到我说，可以给我打五折处理进行维修我的电视机，我也未同意，小米电视的质量问题为什么还需要我承担费用。于2022年5月25日在网上进行再次投诉，售后工作人员打来电话，说我的电视机是人为导致的不给维修质保。经过几次电话沟通无果。在2022年6月10日以后我要求小米电视给我相应的检测鉴定报告是人为导致还是电视机本身质量问题时，小米售后人员给到我一份“小米售后上门服务单”，上面的服务结果为“上门检测屏裂”。此单子上面的盖章为“贵州盛宾电器服务有限公司”。事后小米电视北京售后给我打来电话，问我是否收到售后工作人员送来的单子，我提出此单子是否具有一定的权威性，没有给我肯定的答复，需要咨询当地售后才能给答复，到目前为止未接到任何的回复。
处理结果：此问题已联系消费者沟通，消费者电视故障经售后检测为显示屏幕破损，此情况需要付费维修；考虑体验，可协调五折折扣维修，消费者不认可，未能达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！