投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
京东-小米电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
免费换屏，或退货 | ||
投诉详情：
小米电视机屏幕一碰就裂，质量太差，（1岁多的孩子用手触碰到）。2021年9月14日在京东的小米官方旗舰店购买小米金属全面屏电视L55M5-RK，在用了半年多点的时间，小孩看电视时靠近然后用手碰了电视屏幕，随后隔没几个小时就出现了屏幕有三分之一看不到，然后我为了看SN码就把电视抬下来，但是抬的过程手触碰到左右下角，然后就变成了三分之二的屏幕看不到了，这屏幕质量真的有待检测啊。我联系了客服专员，这个碎屏没有保修只能换屏，然后换屏的费用是电视总价的80%，这个我用了一年都不到的电视，它就这样废了？？？请问，小米电视的质量是顾客一碰就裂屏的吗？如果是的话，为何购买的时候客服人员不说，送货时专业送货人员不说，而是让我们消费者自己来承担损失。
我不仅要投诉小米电视机质量差，还要投诉小米厂家为什么顾客在购买电视机时客服人员没有建议要特别保护屏幕，不要让任何东西触碰到（因为我们不是专业人员，电视屏幕孩子一碰就能裂屏），客服专员永远只会一句人为造成的只能我们自己去承担损失，试问一个1岁多的孩子他能有多大的力气？？为什么就没有想过你们的屏幕质量存在很大的问题吗？这连触碰都能破碎的屏幕，请问谁还来买，谁敢买啊！
京东订单编号：222514748494
处理结果：消费者电视屏幕破损，经核实是家里孩子碰到导致的，此情况如需维修需要付费，无法满足用户保修诉求。考虑体验，可申请官网礼品安抚，用户未接受，未达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！