投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
天津市 -- 河西区 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
小米电视屏幕质量有问题，工程师私自关掉监控，后定义人为损坏，要求有偿换屏
1、购买3天，挂在墙上，任何触碰，外观没有任何损坏痕迹，电视屏幕就一块区域黑屏
2、联系客服，上门检测，外观没有任何伤痕和破损，服务工程师看一眼就关掉小米上门服务所有监控，被告知是人为损坏，又拿不出任何人为损坏的证据，对于我不认可鉴定结果，工程师说“不管你认可不认可，这鉴定就代表小米检测结果”
3、多次沟通后被告知，如果要修就找小米，不修就不要找小米了
4、与小米总部售后服务沟通，小米总部认可工程师违规操作，后续会对工程师处理，但是告知，及时是错误的鉴定结果进入系统也不会修改了。不知道是什么逻辑。
5、违规操作，不接受任何沟通就定义产品为人为损坏。如果维修就只能跟买电视差不得价格换屏。
6、综上所述，认为小米的电视质量存在严重问题，且服务及其不正规。
处理结果：消费者的电视屏幕出现破损，经售后上门检测， 电视屏幕破损，此情况无法保修；考虑消费者体验，可协调5折更换屏幕，消费者不认可，未达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！