投诉行业 |
小米电视投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
北京市 -- 石景山区 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
2014年3月18日（星期二）网上抢到小米电视，18:42:12下单，选择的是小米标准配送标准送（送货上门、开箱验机、签售回单）。
21日（星期五）收货，物流送到也没提出开箱验机，只让填了签收单。
22日（星期六）上午，开箱检查外观没有问题，加电后发现屏幕左上方屏裂，电视花屏，无法使用。下午很费劲地拨通电小米售后400-100-5678，客服人员说尽快派人检测。
23日（星期日），售后维修站人员联系我，告知周一上门检测。
24日（星期一），售后维修人员（应该不是小米公司的人，穿着三星的工夫）上门加电看完当场就说：“这电视不保了，外力损坏，与其修不如再买一台新的”，然后说回去跟小米公司汇报一下，就离开了。
25日（星期二），售后维修人员向本人索取物证照片，说要传给小米售后总部。紧接着小米售后打来电话，客服人员说会尽快处理，随后回复一条短信：“尊敬的小米用户您好：我们已收到您反馈的问题，正在核实处理，我们会尽快与您联系，请耐心等待，感谢您对小米的支持！”
26~27日，有时间就到小米论坛追踪处理进度。
28~30日，小米客户电话、在线客服没有一个畅通
3月31日（星期一），继续给小米售后打电话，在我的追问下，客服人员含糊其辞，说遇到一点技术问题，不明白什么技术问题，说客服会尽快联系我的。
4月1日（星期二），小米客服给我打来电话，只是一味的安慰，只是告知正在处理中，说是看不到如何处理，以及处理的进度。随后又是同样一条短信“尊敬的小米用户您好：我们已收到您反馈的问题，正在核实处理，我们会尽快与您联系，请耐心等待，感谢您对小米的支持！【小米】”
投诉小米几点：
1、严重质疑屏幕质量和来源；
2、售后服务质量和事件处理效率；
3、售后服务条款形同虚设，一句：屏裂了，不能保，是极不负责的服务态度；
4、标准配送有弊端，外观检查没问题，开机加电才发现屏幕碎/裂，找个维修人员上门判定人为损坏，告知不保，此作为有推脱责任之嫌。
小米电视通电前：
小米电视通电后：
小米电视出现的坏点：
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！