投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
海信 |
投诉地区 |
湖北省 -- 随州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
赔偿损失或者退货 | ||
投诉详情：
海信空调在保质期内，空调制冷有问题。在海信在线上报故障。售后派人上门。说过包要收费，提醒售后人员空调是2019买的在保修期内还是收我130元费用，最后修完后投诉到海信400售后服务。售后让上门维修人员退我费用。我不接受这样的处理结果。售后为了逃避责任又说上门的人员不是他们售后的。我并没有在其他地方报个故障，只在海信在线上报个维修。这样的理由叫谁相信。现投诉海信售后
处理结果：已跟用户沟通解释，上门师傅非我部人员，未穿工作服，用户说上门机器也未修好支付130元就走了，用户非诬陷我部师傅上门收的费用。跟用户协商让我部师傅先上门维修空调，处理好后补偿用户130元，用户不认可，说不补偿500元不会罢休，要一直投诉，用户行为已属于敲诈，无法协商处理了 [20220705]:已跟用户协商先修好空调，用户告知等他来电话在修[20220707]:跟用户预约已好上门修空调，师傅去了后用户有说不在家，已经3次这样了，约好了上门时间，去后就要没人再家，用户也不提前通知[20220710]:用户和师傅多次预约上门，去后就告知没人在家。[20220905]:疫情封控，退给用户130元，用户自行找人维修处理
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！