投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
海信空调 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
倪女士 |
投诉诉求 |
希望按照承诺今天进行安装最迟21号安装。 | ||
投诉详情：
您好！
投诉海信公司欺骗用户购买空调，缴款后严重拖延当初承诺的安装时间。
我们于2017年7月15日在天猫上上购买了一台海信空调，购买时厂家承诺两日到货，到货后两日内安装。空调于2017年7月18日到货，我们拨打了海信的4006111111进行安装预约，厂家答复20日进行安装。但是，7月19日我们接到了烟台当地安装公司的电话，告诉我们26日才可以上门安装，我们表示不能接受，为什么不按照厂家承诺的时间进行？
烟台分公司答复说：厂家不管我们死活，我们也不会管你们死活，就26号，随你乐不乐意。我们非常恼火，多次拨打了厂家的400电话，海信厂家一直表示会给我们催促烟台分公司，让我们等答复。
今天20号了，是本该安装的日子，厂家没有答复，烟台公司一直不给安装，我们投诉无门，要求退货，换其他品牌的空调，厂家又不给退货，请政府领导帮助解决。我们知道，时值盛夏，空调安装人员也十分辛苦，但是厂家以虚假承诺欺骗我们购买空调，然后并不履行承诺安装，且对待消费者态度十分蛮横，让我们无法接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！