投诉行业 |
其它空调投诉 | 投诉品牌 |
伊莱克斯 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
强烈要求退机处理！ | ||
投诉详情：
本人于2014-7-13在广州市国美电器有限公司广州市宝岗大道530号实体店购买一台伊莱克斯空调EAW25FD13BA1型分体空调，并于2014-7-24安装、期间发现空调没能按广告所说及参数表说明书达到相应制冷效果、后已向销售及客服反映问题及情况。
安装当天晚上本人马上反映了（空调没效果）问题给销售人员、次天当时安装空调的人员上门检查后说“没安装问题”！
后本人再次反映空调没效到销售处，客服亦在2014-7-26指派一人员上门作检测、期间只检测出风、入风口、室外温度、雪种量、就说是根据标准“没有产品问题” 但为何本人及指派人员没感受有空调的效果呢？如此小的空间9平方不到的空间椐然感觉不了呢？效果不如正常空调，就9平方不到的空间根本感觉不了有一匹空调的存在，此时指派人员说“那就不得而知，我只是按要求作检查。其它问题去找客服解决”！
此后就该空调存在的问题向销售人员反应、也向该客服反映问题，同时国美实体店销售两人员也在次天上门作了感受、同样也是说“该空调没有效果、已如实向公司领导反映问题”！并干2014-8-3发来信息、公司再指定人员上门做检测，被本人拒绝！我认为我家不应是空调的试验室！本人亦无义务被作为该产品试验基地！但到现在为止未有作出相应处理！
后再次把问题反映到客服：客服回答是“要出具问题产品检测报告，厂家才能退机。”
销售部门给我回复，说这事他们协调不了。我们现在对这件事很失望了，本来我们对伊莱克斯专业做制冷厂家的质量和服务是最有信心的，家里先后买了两台伊莱克斯空调、1.5匹、1匹各一台的电器，没想到遇到两台都问题了，1.5匹甴于室水机外观破损已退机，1匹机又遇到质量问题，伊莱克斯竟是这样的服务态度！真想把人热死了才处理吗？
现将到三十天“包退包换”的时间、厂家就是想拖延时间、等过了三十天作维修处理！真可恶的商家！本人对该产品完全信心！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！