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格力移动空调噪音大超过国家标准

2022-08-25消费者投诉网

投诉行业
格力空调投诉
投诉品牌
格力
投诉地区
安徽省 -- 宿州市
投诉人
康先生
投诉诉求
退款退货,承担退款退货的一切费用


投诉详情:

投诉说明
1、2022年8月4日淘宝下单,8月5日自提货。
2、8月8日15:53向客服反应噪音大,严重影响老年人休息,造成老人失眠。要求换机型(外机式),回复没有机器可换。
3、8月16日,客服上门维修说:噪音大无法维修。
4、8月16日,在淘宝平台:格力电器直销店与卖家协商退款退货,卖家以超过退货日期为由拒绝。
5、卖家承诺:支持7天无理由退换货(原包装完好,不影响二次销售,且运费自行承担),15天内质量问题换货或者维修,超过15天进入全国联保保修。但是,卖家没有履行承诺,因为我没有超过他们承诺的时间,同时也了保证原包装完好及自行承担运费。
6、从8月6日至8月25日拨打4006365315格力国内售后服务电话14次,至今没有主动回复我。有通话记录为证。
7、此机型标注噪音值为52分贝,根据国家【空调噪音标准】室内噪音不能大于40分贝的标准,此机型的噪音已经超标。
8、卖家提供的相关资料显示:没有质量合格证明,只是提供了【试验报告】单、【样品描述及说明】以及样品的收检时间和完成时间。即:2020.07.15-2020.07.15。
投诉要求:1、商家不履行承诺,不能及时处理问题。导致高温季节客户不能使用空调,致使老人发生失眠症。2、要求退款退货,一切经济损失由卖家承担。


投诉网回复:
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