投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
程先生 |
投诉诉求 |
退换货！ | ||
投诉详情：
尊敬的消费者投诉网领导：您好！
我于2022年4月15购买了格力柜机空调KFR-72LW（72582）FNHCB-A1（WIFI），4月20日师傅上门安装，安装后发现此机器是2020.05制造的，也就是说格力卖给我两年前的产品。在此之前，卖家并没有告知我是两年前的产品，若是提前告诉我，我肯定不买。发现问题第一时间就和格力客服联系，至今已经联系给力客服7次，始终不给解决！总是在敷衍我们消费者！感谢领导给予解决，谢谢！
处理方案：
经核实，用户的机器是在山东“红四月”活动购买，此次活动赠送两年延保服务，即此台机器包修时间为12年。
接到用户投诉后，我司高度重视，再次与用户协商，
现处理方案如下：
给予2年延保，此台机器包修时间为14年。给予免费移机，免费清洗，送电暖气一台，送大米2袋。
听用户那意思还想要点实惠的，协调这些赠品已经是尽最大努力了。
如果用户还不认可，真没有办法了（今天再做做用户的工作，看他能不能接受。）
有最新进度的时候再给您回复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！