投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
四川省 -- 内江市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
给予正常的售后处理 | ||
投诉详情：
内江格力空调售后要求顾客投诉格力。
在17年6月份买的格力空调，夏天制冷时有点异味，打电话售后上班反馈正常，没有在意，后来经过漫长的10月，现在进入冬季，一开制热，就有很大的异味，吹了一晚，全家人都喉咙发炎、呼吸困难、头晕目眩。
后来打格力客服安排师傅上门，刚一开机师傅说很臭，过了一会儿就说这是正常的没有任何问题，态度非常不好，然后打电话回网点说没问题，就走了。。。。。这让我怎么说，他们说这正常，我说你们检测有没有要求的，要达到多少，他们说没有，我说我开起来，那么大的异味，就说你鼻子有问题，我反正没闻到。。。中途多次联系售后都是推这推那的。
后来拨打格力4008365315总部热线11月2.6.7.8.号共拨打了5次，内江市格力售后拒不上门，说没有问题，然后可以帮我们免费换新机，我们就问新机能保证有没有异味（因为我们房间是新装修的，换装空调会将装修墙体弄坏），承认给我们换机，当顾客质问能否保证换来的机子是否还会有臭味时，售后网点人员称不敢保证，就说爱换就换，你要投诉也好，怎么也好，随便。
我就想问消费者权益何在？如果没有问题，为什么要免费给我们换新机？客服1912号员工，你爹妈死的早，没把你教好，服务态度那么差。
厂家回复：网点安排师傅多次上门检查空调正常，用户是新装修的房子反馈有异味，为尽快解决，经销商同意更换整机，但用户要求更换的新机没味道，因该空调本是正常，考虑到用户体验给予换机，后再次协商退机，因已安装十个月，无包装箱，且空调正常，不符合退机条件用户坚持要退机会产生折旧费，用户也不愿意承担，目前已多次协调，商家同意直接退机，但用户又要求退机后赔偿，对于此要求无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！