投诉行业 |
创维电视投诉 | 投诉品牌 |
创维（Skyworth） |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
由于电视是送客户的，因为产品质量问题，影响与客户之间的合作，要求京东就此产品质量问题出具书面说明，并加盖京东和创维公章。同时给予精神、购买产品的双倍赔偿。 | ||
投诉详情：
2013年3月2日在京东买了一台创维（Skyworth）50E6CRD 50英寸超薄窄边，网络节能3D LED电视（黑色），电视刚安装不到半小时就出现黑屏，打电话问售后居然说质量有问题很正常，如果需要退换货，就需要上门检测，出具报告属于质量问题才给退换货。后经过反复的沟通，答应在13日会安排售后人员上门检测。
13日，经售后人员检测是质量问题，然后出具了简单的检测单。我将检测单邮件给京东售后人员邮箱，并电话至京东售后确认，告知已经收到了检测报告，将在周六3月16日给上门更换。
16日，联系京东的售后，居然说没有收到检测报告，未给予安排更换，经过沟通未果。
在京东买到质量有问题的产品，还要拿其复杂的退换货流程制度为难顾客，是店大欺客还是为自己故意出售有质量问题的产品找借口？京东必须要给我们一个合理的说法，同时京东需要就出售有质量问题的产品做出书面解释和赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！