投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL液晶电视 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
主板应按主要部件免费保修 | ||
投诉详情：
2020年11月份购买65D8型号电视，8月26日出现电视不开机，电源指示灯也不亮，拨打TCL客服电话4008123456，其安排维修人员上门检测，说是主板损坏，维修大约500多。经跟维修人员及客服电话了解，说是主板集成电路不在主要部件3年保修期内，需要自费维修。
一年多的电视，主板损坏，质量差先不说，这么重要的部件说是不在主要部件3年保修范围之内，不能理解（维修人员拆开电视后板后，看到主要的就是显示屏和两块电路板，剩下的就是一些连接线了）！并且即使按厂家说的主要部件“逻辑组件”规定，那么主板或集成电路控制整个电视运行、信号处理，这还不算“逻辑组件”? 在网上也查了一下，主板（集成电路）应该就是逻辑组件。
查到《部分商品修理更换退货责任规定》彩色电视机主要部件保修三年，主要部件是明确包含“集成电路”，液晶电视机同样属于彩色电视机！厂家玩文字游戏，用一些难懂的专业名词代替零部件名称，欺骗普通消费者。（同时网上也查到现在上海黑龙江吉林等省市在相关产品服务规定中明确集成电路是主要部件在三年保修之内）
并且电视机没有电源开关，插上电源后就是待机状态，是否是电视设计问题兼部件质量问题？ 投诉后售后厂家说是照顾老客户让承担一半费用，本人不认可，主板或集成电路就就当包含在主要部件的三年保修范围之内。厂家用名词偷换概念，欺负消费者不懂电子电路的名词名称。 并且这个问题不是个例，很多消费者都遇到了这种情况。
社会进步产品更新但对消费者的服务保障不能退步！消费者不是乞求施舍！厂家应该提升客户服务、保障消费者利益来塑造品牌！
要求免费维修或更换主板。并且以后宣传中“主要部件”应用使普通消费者能懂的具体零部件名称，而不是用专业功能性名词。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！