投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL 彩电 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
希望厂商能将我的电视按保修期内的免费保修，同时维修后不要再出相同的故障。 | ||
投诉详情：
自2012年11月9日购买TCL彩电，型号：L48F3390A-3D。
买来两个月后就出现每次开机后显示（很抱歉，“系统用户界面”已停止运行。）每次按三次确定，电视就能正常收看，但是偶尔还会死机一次。一直觉得小问题没去联系厂方，只是偶尔打本地的售后人员问他这是什么原因，每次答复都是系统版本低要升级系统。因为本人觉得这问题不是很大所以一直没让他们售后来修，直到情况严重后，才让当地售后人员来升级了两次系统，每次升级系统后可以正常使用一段时间，现在过了保修期，售后说可以拆下主板拿到厂方去修，维修费大概一百多两百不到，上门服务费却要收取二百七十元，跟4008沟通多次明确要求他们公司层面的给一个说法，或则给我一个回复，可是每次收到的答案都是让当地维修人员联系我，包括我打了三个4008投诉电话也没人回复我。
我现在是否可以怀疑TCL明知故障排除方法却不肯告诉我，一味的告诉我升级系统，当我的系统升级过了保修期才跟我说可以拿回厂家维修，而且是很简单的，修后绝对好用。严重怀疑TCL的道德问题，明明知道的故障可以维修的却一直要拖过保修期以后给我更换(这个更换是可以收费的)，以前却一直拿系统升级忽悠我。
我现在投诉TCL以下几个问题：
1.4008电话是用来反映情况的和投诉意见的，还是就会说我会把你反映的情况联系当地维修人员？我就是因为对当地维修人员不满意才打你们400投诉电话的，可你们却又一脚把我踢回去了。请对这件事给个说法。
2.保修期内可以维修的，为何一直不给我维修，只是给我升级系统？一定要过了保修期才跟我说拿回厂家一修就好？是不是在保修期没钱收所以不愿意帮我彻底维修，只是敷衍解决。
3.保修期内一直没有解决的故障过了保修期，跟保修期外才出的故障收费都是一样的吗？
希望TCL集团重视产品质量，重视售后服务，重视用户利益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！