投诉行业 |
格兰仕投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕微波炉-格兰仕天猫官 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
产品有不可解决的质量问题，肯定需要退货，我的诉求是，卖家售后上门换货（非工作日时间），换取质量ok的同等产品或高一档次产品 | ||
投诉详情：
序:微波炉加不了热图片不好提供有效证据，你们要证据可以联系我要视频证据。 主题:双十一在天猫格兰仕官方旗舰店购买微波炉一件，由于物流原因收到货后较晚，后经使用发现微波炉无法加热属于问题质量产品。与天猫卖家沟通，让买家自己联系官方售后处理，没有积极应对客诉问题且处理态度极为消极怠慢。
对于这一事件申请售后退款维权处理，但天猫小二主动未联系买家了解情况，单听卖家一面之词，草率及主观应对投诉，关闭退款渠道，造成买家无法维权。对于天猫买家消极处理客诉及天猫小二草率处理问题情况予以投诉，望消费者投诉网调查处理，并公正处理保障消费者权益。天猫订单号:2525037714575377 售后编号:121282298057753
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！