投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
热风 |
投诉地区 |
上海市 -- 嘉定区 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
我的诉求就是唯品会应该以诚恳的态度 办理退货事宜，并为两位客服的沟通工作做个解释，其是否有不当之处， 谢谢 | ||
投诉详情：
我2022年10月8号在唯品会上买了一双 热风 牌 运动鞋 于2022年10月12号穿着上班（坐岗） 但是 一天下来 感受到鞋子右脚 有硌脚的问题 于是晚上下班后跟唯品会客服 沟通退货事宜 但是唯品会客服 说 鞋子穿过 影响二次销售 不可以退货，请留着自己使用。。。后来客服来电话 事情还没说完 就挂了电话 （我有电话录音为证） 我一双硌脚的鞋子留着怎么使用？问题是 鞋子 我不穿 也无法得知 会有硌脚的状况，我一再解释 这是因为质量问题 导致我不能正常穿着，回来硌的脚疼，唯品会客服反正就是机械式回复，要等待核实 等待确认，等待回复，我只想 鞋子出现质量问题，我不穿，肯定是不能得知的 为什么现在确定鞋子硌脚了 却不能退货？ 商品出现质量问题 本身就是商家的责任 而不该消费者买单，处于消费者的权益，我的诉求就是唯品会应该以诚恳的态度 办理退货事宜，并为两位客服的沟通工作做个解释，其是否有不当之处， 谢谢
处理结果：您好，关于投诉人反馈的问题，专人已联系投诉人处理，经过沟通协商已提供退货退款处理。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线4006789888处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！