投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
1688-海宁岚雪服饰有限公司 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
孟女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人与2019年1月4号16:45:34在1688海宁岚雪服饰有限公司为我姐下单一件780的白色M码的羊剪绒外套——进口羊剪绒中长款皮毛大衣2018新款海宁皮毛一体颗粒皮草外套，订单号为261040653083701101，网页上写的是现货有库存，下单后一直没有物流情况，也没有收到卖家说明情况，于1月6号连续打了三四个电话想问清楚情况被拒接，后又发了一条短信过去，晚上五点多卖家在1688上有回复，说不退不换款可以给我做，我同意了，然后中间又催了几次，于2019年1月10日有物流单号，1月12发货，1月17收到货，开始是说了不退，但是收到货了确实存在质量问题，在1688上要求退货，卖家直接拒绝，后来又申请了客服介入，因为第一次用客服介入，我投诉了拼接走线去了，1688的结果是说我举证无法证实货物问题，所以判定交易成功，我打了1688人工客服，也是维持原判，因为衣服确实是存在问题，1688上没有实际看到衣服情况，作为消费者，让我觉得我的消费权益没有得到合理的保障，第一，我要买的是白色，详情页上也是白色，实际货物是属于米白色，这在色系上本身就是两个颜色，并不符合消费者需求，单纯因为颜色我也不会要求退货，第二，详情页上写的是现货，有库存，我下单好几天自己联系好几次才告诉我要就做，这本身就变成了预售产品，预售产品的话，在我们下单后应该及时告知，而我是自己反复联系才得到的结果，第三，衣服收到了，整个衣服版面都是不整齐的，右下角那边把毛全部踩到缝边里面去了，衣服下摆缝合的地方线断的，所以下摆那里是破的，下摆中间段的整个下摆肯定都腰露出来了，然后两边口袋因为踩线的原因，踩成了两条线露在外面，整个边角都看得到，第四，衣服和卖家确定过，不是他打包的，所以我和他反馈问题，他总是说我鸡蛋里面挑骨头，故意要求退货，我自己也做服装的，像这种东西成本本来也高，所以单纯颜色问题没有其它的我也不会要求退货，但是这个衣服整个确实有质量问题！衣服在这里，我只是作为一个消费者想要我们的消费权益得到保障，1688客服也没有实际看到服装，衣服也可以拿去鉴定我所反馈的问题是否真实存在！问题在那，我只是作为一个消费者想要得到公平的对待而已！所以再次申诉，衣服可以拿去鉴定！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！