消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。
当前位置:主页 > 投诉举报 > 服饰鞋帽 >

1688海宁岚雪服饰上购买的羊剪绒大衣存在质量问题

2019-01-17消费者投诉网

投诉行业
服饰鞋帽
投诉品牌
1688海宁岚雪服饰有限公司
投诉地区
湖北省 -- 武汉市
投诉人
孟女士
投诉诉求
退货


投诉详情:
1688上购买的羊剪绒大衣存在质量问题没有得到解决,标称是进口羊剪绒中长款皮毛大衣2018新款海宁皮毛一体颗粒皮草外套
    本人与2019年1月4号16:45:34在1688海宁岚雪服饰有限公司为我姐下单一件780的白色M码的羊剪绒外套,订单号为261040653083701101,网页上写的是现货有库存,下单后一直没有物流情况,也没有收到卖家说明情况,于1月6号连续打了三四个电话想问清楚情况被拒接,后又发了一条短信过去,晚上五点多卖家在1688上有回复,说不退不换款可以给我做,我同意了,然后中间又催了几次,于2019年1月10日有物流单号,1月12发货,1月17收到货,开始是说了不退,但是收到货了确实存在质量问题,在1688上要求退货,卖家直接拒绝,后来又申请了客服介入,因为第一次用客服介入,我投诉了拼接走线去了,1688的结果是说我举证无法证实货物问题,所以判定交易成功,我打了1688人工客服,也是维持原判,因为衣服确实是存在问题,1688上没有实际看到衣服情况,作为消费者,让我觉得我的消费权益没有得到合理的保障,第一,我要买的是白色,详情页上也是白色,实际货物是属于米白色,这在色系上本身就是两个颜色,并不符合消费者需求,单纯因为颜色我也不会要求退货,第二,详情页上写的是现货,有库存,我下单好几天自己联系好几次才告诉我要就做,这本身就变成了预售产品,预售产品的话,在我们下单后应该及时告知,而我是自己反复联系才得到的结果,第三,衣服收到了,整个衣服版面都是不整齐的,右下角那边把毛全部踩到缝边里面去了,衣服下摆缝合的地方线断的,所以下摆那里是破的,下摆中间段的整个下摆肯定都腰露出来了,然后两边口袋因为踩线的原因,踩成了两条线露在外面,整个边角都看得到,第四,衣服和卖家确定过,不是他打包的,所以我和他反馈问题,他总是说我鸡蛋里面挑骨头,故意要求退货,我自己也做服装的,像这种东西成本本来也高,所以单纯颜色问题没有其它的我也不会要求退货,但是这个衣服整个确实有质量问题!衣服在这里,我只是作为一个消费者想要我们的消费权益得到保障,1688客服也没有实际看到服装,衣服也可以拿去鉴定我所反馈的问题是否真实存在!问题在那,我只是作为一个消费者想要得到公平的对待而已!所以再次申诉,衣服可以拿去鉴定!


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!