投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
老北京鞋 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2018年3月11日下午，在荥阳市鑫苑鑫都汇F1-23号商铺购买一双小白鞋，三天后发现鞋子烂了，遂到店家反映，在沟通过后，店家换了一双新的鞋子给我。2018年3月29日发现鞋子开胶并且鞋面开裂，于2018年3月31日中午到店反映问题，店家以已经换过一次为理由拒绝换新，并且态度强硬恶劣，表示换新不可能，退款更不可能，只承诺可以返厂维修。
于是我到商场管理处进行投诉要求协调处理，商场第一次协调结果和商家对我表达的处理结果一样，我表示不满意，于是商场又一次协调处理，结果是承诺换新，但是换过之后，不再提供后续的质量保障承诺，我表示不满意，因店家不负责任的态度，我要求退款，因为我不想第三次来换鞋，因鞋子刚穿三天有烂的现象，换新之后又过了15天鞋子又一次出现质量问题，明显属于商品质量问题，所以我不愿意再一次换新，要求退款，商场又一次沟通后，表示店家不同意。于是来网上反映问题，，希望可以得到解决
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！