投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
淘宝-迪士尼儿童雪地靴 |
投诉地区 |
吉林省 -- 长春市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
把鞋给退掉 | ||
投诉详情：
我在10月20日在天猫购买一双迪士尼品牌的雪地棉鞋，成交日期在10月31日，在经过孩子一个月穿着时间，鞋面就开裂，正常国家三包鞋面开裂在60天之内是可以给予退换的，可是商家不给退，只能诺给更换，并且要消费者承担运费，后经过跟淘宝客服沟通，客服刚开始表示商家可以给予退换货，后期又跟商家沟通，商家表明这是客服小二说的，而且退换货就是指换货，退不了，后期又给客服打电话，客服回信息表示无法核实商品问题，天猫无法处理，让消费者自己和商家沟通。天猫客户前后给的说法不一致，再次联系商家也无人理睬，现在消费者投诉无门，请各位审核的领导给我们消费者一个答复，为什么在网上购买的鞋无法和在商场里买的鞋享受一样的三包政策，怎样才能让消费者在网上购物也得到保障。谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！