投诉行业 |
服饰鞋帽 | 投诉品牌 |
天猫【小蛮仔旗舰店】 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
赔礼道歉，退还我商品总价值的30%违约金 | ||
投诉详情：
这是我淘宝这么多年来第一次碰到这么气愤的事情。 投诉的是淘宝天猫【小蛮仔旗舰店】
1、双11在这家店给儿子买了5件货品，显示的都是有货，并马上付款成功。
2、等了很久一直没有发货，以为是双11大家都忙，也就没有催货。 应该是一个星期左右时间吧，打来了一个电话，说是我买的5件货里有两个货没有了，要求我申请退款，当时很诧异，一般如果没有货的话都会在买的时候显示出来，现在你没有货了让我申请退款，可以啊，但至少有个合理化的协商提议吧，比如按照淘宝相关规定支付货品30%作为赔偿，对方说不能做主，我说好的，等你回复上级以后给我答复吧，我等着你们回复。
3、然后一直没有等来回复，11月18日我突然收到一个快递，一看是小蛮仔的，我以为他们已经调完货了，很开心。打开一看，发现其中说没有货的一件毛衣发了，也许是别人退货的吧，不过只要不影响穿着无所谓了。可是另一双说没有货的鞋子没有发，里面有一张致歉信，说因为货品比较热门暂时缺货，等有货了补发，我想也行，就这样吧！
4、旺旺联系了店家，说是漏发了，到时补发，然后旺旺又说没有秋款了要给我发冬款，我说如果你们事先知道没有秋款了，为什么不打电话给我，我等着你们回复的，旺旺说谁愿意漏发，然后一堆比喻一堆教训，还说要让大家评理，真是恶人先告状，说我很牛他们没有的东西非得让他们变出来，如果我等着那就等着，等有货了发，我说时间，他说不知道！真是无法接受这样的沟通。目前旺旺已截图，不想多说！
5、目前快递已经签收，但是里面的货品不齐（没有鞋子没有鞋子没有鞋子，重要的事情说三遍），我没有签收但是时间到了会自动签收，请问改如何处理？店家的意思好像就这样了，我也不能怎么样他们，他们就是等待自动签收的吧！
要求商家赔礼道歉，这个是商家的诚信问题，是你们有错在先，然后按淘宝天猫规则退还我商品总价值的30%违约金
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！