消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

小米红米K30至尊纪念版质量问题

2022-02-28消费者投诉网

投诉行业
小米手机投诉
投诉品牌
红米手机
投诉地区
江苏省 -- 无锡市
投诉人
黄先生
投诉诉求
因为产品存在明显的质量缺陷,要求免费维修


投诉详情:
      1.2021.1.10日在无锡恒隆购买红米K30至尊纪念版,1999元。
      2.今年2月份,出现不开机故障,插电后电源指示灯亮红灯。
      3.用括弧中的关键词在网上搜索几千万条同类信息(红米K30 至尊纪念版 不开机)。都是同样的故障,且大部分都是刚刚过保一个月或者两个月。如此大量的手机出现同一个故障,说明手机设计或者工艺上确实存在缺陷。 这与一般电子产品出现的随机故障不同。官方有责任对有质量缺陷的产品在一定期限内给予免费维修。查阅大量帖子和维修视频后,几乎问题都是集中在CPU虚焊导致的手机不开机。 视频帖子中维修方法是将CPU取下后,重新植锡后再次装上,问题解决。在网上看到很多投诉帖子,在投诉后成功得以免费维修。
      4. 小孩手机每周使用两天,平时住校,周一到周五手机都是上交给学校的,晚上放学也不发手机。只有周六周日回家才可以使用手机,所以这个手机实际使用天数远不足一年。
      5.我联系了小米售后,指出该产品存在质量缺陷,提出免费维修的诉求,售后客服表示能理解我的要求,并答应反馈我的诉求。
      6.客服首次回电告知,此故障需要换主板,更换费用为1340元,可以帮我申请2折优惠,即实际支付268元,我表示不能接受。 因为此故障几乎可以确定是CPU虚焊导致,只需要重焊CPU即可,无需更换主板。且更换主板会导致手机内数据完全丢失。 客户建议先将手机送到指令网点检测,根据检测结果再给出进一步的解决方案。随后我将手机送至官方网店,官方网店表示无法维修,需要返厂。 厂家收到手机后用0371-53361800联系我,告知先尝试维修,不更换主板。 如果可以维修,则费用为499元,需要我自行支付,我询问后台是否可以看到我要求免费维修的诉求。厂家技术人员告知,他们不是小米,是第三方售后。他们那里没有免费维修的说法。
      7.我再次联系小米客服,小米客服告知没有办法免费,最多就是申请2折优惠。由于手机已经在厂家,而且我不同意的话后续不确定会有什么问题,所以我明确表示是被迫接受,这不是我的本意。 我希望的是免费维修。 如果只是维修就能解决问题,没有更换主板或者其他配件的话。收费499原本就不合理,更何况这是由于质量缺陷导致的故障。
      现在手机正在维修中,不确定能否修复。 我希望可以通过平台投诉来维护我的权益。
      之前跟我联系的3个小米售后客服工号:42632  、 419666 、43473


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!