投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米6手机 |
投诉地区 |
湖北省 -- 荆门市 | 投诉人 |
罗先生 |
投诉诉求 |
维修，费用200以内 | ||
投诉详情：
介于本人主观无过失，服务中心武断执行刷机操作无果和手机已过保的事实。我只能接受有限范围的维修费用。但小米客服人员坚持过保维修需全额付费，本人不同意，沟通协商难以达成共识。现确定维权。理由如下：
1.虽然手机已过保，但正常使用中本人无明显过失，手机故障应属质量问题，需要厂方合理解决。
2.官方授权小米维修点，工作人员不规范操作造成刷机失败，告知主板问题，需返修对本人造成二次损失。小米公司有过失，应承担相应责任。
3.官方400客服允诺的专员售后未能有效实现，经由本人再三反复主动交涉也只被动答复：全额付费方能维修，或寄回本人.
4.产品质量问题不能让消费者买单，国家规定的一年保修的规定不足以成为小米厂家收费的绝对理由。
5.关于配件或维修价格，应当或可以视事实情况适当协商 。保护双方合法权益，维持社会和谐稳定，节约社会资源。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！