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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
道歉，保修 | ||
投诉详情：
999元买的手机红米5plus充电时屏幕自裂，维修中心说人为造成。
手机红米5plus充电时屏幕自裂，到售后维修点不能确定是否是产品问题，要求返厂，返厂后通知我时人为造成。
当时使用时，手机放在沙发上充电，没有任何人接触过，然后我去擦玻璃了，擦完后拿起手机发现屏幕出现裂痕，因为是质量保障范围内，遂去维修点维修，维修点要求返厂，返厂后告诉我是人为造成，但当时并没有人接触手机，我向厂家咨询鉴定规范，被告知他们只是负责维修，并不是专业的鉴定中心，既然连专业的鉴定都没有，那为什么就可以告知我他们鉴定是人为造成？
而且厂家也告诉我屏幕只要出现裂痕就不在保修范围内，那岂不是产品自身问题也不在保修范围内了？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！