投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机-苏宁易购 |
投诉地区 |
投诉人 |
盛先生 | |
投诉诉求 |
返还在外维修费，赔偿损失 | ||
投诉详情：
2016.9.14在苏宁易购购买红米3s手机一部，于2017年4月初手机无法正常开机，4.22拿手机到小米手机温州特约维修点温州凌诚点维修，说明情况后，维修点查看手机称手机摔过不予保修，并直接拆机（未进行软件检测、系统重装），后告知本人手机有进液体、主板损坏，需要提交260元维修费方可修复。本人对维修店手机摔过不予保修说法存异议，遂投诉至小米公司，客服表示小米公司有规定，手机摔过就不能保修，有问题联系购买方苏宁易购，本人为免除麻烦未进行后续工作。5.1我将手机拿到其他手机维修店维修，店家对手机重装系统后手机一切正常（费用100元）。于是对此我再次投诉，对小米公司说明本人手机情况，要求赔偿。期间小米客服多次联系本人，对此表示歉意，愿意给予20元小礼物赔偿，但坚持不为此事负责，表示手机摔过就不能保修。本人对此有极大异议，《国家三包法》规定在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理，除人为损坏外。本人手机一直正常使用，从未有大的磕碰、掉水里，也没有随意安装软件、对手机系统就行重装更改等，手机也仅仅是系统损坏，不存在其他问题，是非人为原因损坏，属于手机质量问题，应当在包修范围内。但是小米公司推脱责任，以手机摔过就不能保修为由不愿承担自身问题所在，理由荒唐、完全无视国家规定，维修店还欺诈消费者，要求小米公司对本人损失进行赔偿（交通费、维修费等）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！