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高先生 | |
投诉诉求 |
免费维修核心部件，恢复手机通讯功能 | ||
投诉详情：
2015年12月12日小米官网购买【小米NOTE 顶配全网通 64GB】
购买此手机是作为非主力机器使用，平时以接打副卡为主，使用并不是很频繁，一年多的使用过程在产品多次发热导致程序死机，因不熟悉电脑操作，自己也不主动更新系统（系统自主下载升级），2017年5月10日手机无法识别SIM卡，我拿到小米长沙地区售后维修中心（芙蓉区黄兴路王府井商城负一楼小米维修中心）通过前台检验，告知需返厂维修，费用460起，如果更换主机主板费用在1000元以上，我当下要求对方告知我这2项费用收费依据，对方拒绝明确告知并没有，且不再对我的机器进行维修，让我自己发到厂家去维修。
我的问题；
（1）小米note顶配手机主板为核心部件，非消费者直接接触的损耗零件，是产品设计瑕疵导致无法正常使用。
（2）小米手机维修成本以达到该手机市场价值的三分之二以上，并且拒绝提供维修费用依据。
（3）手机基本功能是通讯为主，现在对方以过保为由强制我消费。
我希望解决的问题：
（1）小米可以恢复我的手机基础通讯功能。
目前长沙地区售后给我的回复是：
（1）过保不是他们的免费维修的责任范围内。
（2）不能通话只是基带等原件问题，而并非要更换主板。
（3）安卓手机的大数据显示寿命为8-9个月，建议更换新款手机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！