“3·15”消费投诉注意事项
对于消费欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客……生活中，这样的事情几乎每天都在上演。遇到消费问题消费者如何维权，在投诉时有哪些注意事项？现将12315投诉受理范围、投诉注意事项、不宜投诉的情况告知广大消费者。
一、投诉受理范围
消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时遇到：人身财产安全权;商品或服务知情权;商品或服务主动选择权;公平交易权;合法权益损害的赔偿权;消费知情权;人格尊严的尊重权等方面受到侵害时，可拨打12315电话维护您在消费过程中的合法权益。
二、投诉注意事项
1、全国工商行政管理局12315中心可登记各省辖区的消费投诉、举报、建议，全省任何地方拨打12315无需加拨区号，并收取市话费用；
2、投诉时，消费者需持有购物有效的凭证，需要质检的商品还需提供质检凭证；
3、投诉时，需提供以下信息：1)投诉人的姓名、电话;2)被投诉企业的名称、详细地址、电话;3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。
三、不宜投诉情况
1、被投诉方为外省经营者、企业的;
2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵的;
4、私人间因转让物品引起纠纷的;
5、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的(协议内容违反法律、法规的除外)；
6、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外);
7、经营者之间的经济纠纷;
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件;
9、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的;
10、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的;
11、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的;
12、不符合国家法律、法规有关规定的。