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高德地图APP-飞猪 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
唐女士 |
投诉诉求 |
快速处理取消订单 全额退款 | ||
投诉详情：
霸王条款 不予退款 官方客服不处理问题，消费者享有“知情权、自主选择权、公平交易权”。飞猪平台通过技术设计隐藏取消选项，单方面设置不可取消订单不可退款，属典型“强制交易”
1.事情经过: 我于2025年11月2日通过高德地图APP预订某酒店（高德订单号55720533848 ）显示服务商是飞猪（服务订单号 2701161841004000258 ）计划入住日期为11月15日入住。下单时页面未明确提示“即时生效不可取消”。11月13日我确定我本人11月15日行程变更无法按期入住，立即尝试到高德地图平台提前取消预订订单，但高德地图APP内无取消入口，仅提示“联系客服”。联系客服后客服态度敷衍，推脱责任，声称高德平台无法解决，让我自行联系第三方服务商客服解决。第三方服务商飞猪联系不到官方人工客服。
2.核心矛盾点 酒店同意取消，但是平台却拒绝处理；订单未入住、未消费，且入住日为未来日期（非当日紧急订单）；系统自动确认预约，剥夺消费者知情权与取消权。高德和飞猪作为聚合平台，未履行信息透明义务：未展示取消入口、未提前告知自动预约规则；根据《消费者权益保护法》，消费者享有“知情权、自主选择权、公平交易权”。平台通过技术设计隐藏取消选项，属典型“强制交易”。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！