小红书喜饰银坊店铺售假冒足银，平台偏袒商家拒不赔偿

小红书喜饰银坊店铺售假冒足银，平台偏袒商家拒不赔偿
【商家售假足银后关店逃逸】在小红书购买到假冒足银饰品，商家涉嫌消费欺诈，商家售假后关闭店铺并另开“小号”继续直播行骗。【平台偏袒售假商家】平台介入后拒不依法处理，要求退一赔三并追究平台责任要求严查并退一赔三。

 

本人于在小红书平台的“喜饰银坊”店铺，购买了其宣称是“足银”的饰品6件，订单总金额为267.6元，订单号为：P777486857693335751，P777486220046335331，P777485624729335991，P777485594974335091，P777485013341335951，P777485307954335531。

 

一、收到货后，我发现商品存在严重问题，并非商家所宣称的“足银”，具体事实如下：

 

1. 虚假宣传与欺诈行为：商家在商品页面及与我的沟通中，均明确承诺该商品为“足银”（详见证据截图）。然而，我对实物进行打磨后，发现饰品内部呈现红色铜色，与足银应有的银白色材质严重不符，初步判断为铜合金等假冒材料。

2. 伪造标识：该饰品上虽刻有“足银”字样的钢印，但此标识与实物材质不符，属于伪造的虚假标识，进一步佐证了其以假充真的欺诈故意。

 

因此，我认定商家以假充真，已构成消费欺诈。商家的上述行为，已严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》

 

二、商家恶意欺诈与逃避责任的关键行为：

 

1. 售假后恶意关店：在我发现问题并与商家沟通、准备维权期间，该商家迅速关闭了其小红书店铺，导致我无法通过平台正常渠道追溯其责任，也无法查看完整的商品信息和店铺资质。这种行为充分表明其主观上具有恶意欺诈和逃避监管、逃避法律责任的故意，并非普通的经营纠纷。

2. 换号重开，持续危害市场：经查，该商家在关闭原店铺后，正在利用新的账号“喜饰银坊（8仓）”在小红书平台上继续进行直播售卖。此举是其欺诈行为的延续，旨在通过“不断关店、不断开新店”的方式，规避平台监管和消费者追责，对社会公共利益和市场秩序造成了持续性的危害。

 

前期沟通与现状：

由于商家已关闭店铺，我无法通过官方渠道与其进行有效沟通。其“关店跑路”的行为，已表明其无意承担任何法律责任。

 

三、小红书平台介入后拒不履行监管责任，偏袒售假商家

 

在无法与商家取得联系后，我立即向小红书平台发起投诉，要求平台依据《消费者权益保护法》和《电子商务法》履行监管职责，维护消费者合法权益。然而，小红书平台的处理方式令人极度失望，存在明显偏袒商家、规避自身责任的行为：

 

1. 混淆问题性质，规避“退一赔三”：平台在明确知晓商品涉嫌 “材质造假”、商家涉嫌 “欺诈” 的情况下，故意将严重的消费欺诈问题，定性为普通的“7天无理由退货”问题。其提出的解决方案仅为退还货款，且要求我自行承担退货运费。

2. 拒不执行法律规定：平台的该方案，完全规避了《消费者权益保护法》第五十五条关于“退一赔三”的强制性规定，实质上是利用格式条款和自身优势地位，剥夺了消费者依法获得惩罚性赔偿的法定权利。

3. 监管失职，纵容违法：平台对商家“售假后关店跑路”并“换号重开”的恶意行为未采取任何有效的管控和惩戒措施，未能为消费者提供商家有效信息，反而用不合理的方案搪塞消费者，这事实上纵容和助长了商家的欺诈行为，使其能够持续危害市场。

 

综上所述，商家“喜饰银坊”销售假冒足银饰品并恶意关店的行为，已构成消费欺诈。而小红书平台作为网络交易平台提供者，未能尽到法定的审核商家资质、保障消费者权益的义务，且在消费者求助时拒不依法处理。

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条及《中华人民共和国电子商务法》相关规定，鉴于商家存在上述恶劣情节，我恳请市场监督管理局并提出以下请求：

 

1. 责令赔偿：责令商家（或其关联责任主体）向我承担 “退一赔三” 的赔偿责任（退还货款【267.6】元，并支付赔偿金【802.8】元）。

2. 调查与处罚：对商家销售假冒伪劣、伪造标识、恶意关店等一系列违法行为立案调查，并依法从重处罚。

3. 追究平台责任，督促小红书平台切实履行平台责任：

   · 立即提供涉事商家的真实名称、地址和有效联系方式。

   · 若平台不能提供商家信息，请求贵局裁定由小红书平台先行赔付我的损失。

   · 对小红书平台不依法处理消费者投诉、偏袒售假商家的行为进行调查并予以纠正。