投诉行业 |
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小红书平台- |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
Gi女士 |
投诉诉求 |
1. 责令小红书平台依据《消费者权益保护法》等相关法规，重新公正处理本案，执行“仅退款”，退还货款150元。 2. 对商家“遇见清仓水晶店”的虚假宣传及欺诈行为进行查处。 | ||
投诉详情：
小红书平台包庇商家销售劣质水晶并拒绝退款，虚假宣传，质量缺陷，平台不公，拒绝履行三包义务
本人于小红书平台（运营主体：行吟信息科技（上海）有限公司）的“遇见清仓水晶店”购买蓝月光手串，订单号：P774588529246027771。 核心问题：
1. 商品严重瑕疵： 实物“颗颗有棉团”，与直播间宣传的“大灯泡透体”严重不符。
2. 商家承认问题： 交涉中，商家客服提出“20元补偿”方案，默认商品存在瑕疵。
3. 恶意设置障碍： 本人常住新加坡，商家在知情情况下，仅提供中国境内退货地址，利用跨境物流障碍拒绝退款。
4. 平台处理不公： 小红书平台在本人提交完整证据链后，未做实质性审核，以“无法支持您的诉求”为由，仅提供30元平台代币补偿，程序与结果均严重不公，涉嫌包庇商家。
★ 缺陷标签： 虚假宣传，质量缺陷，平台不公，拒绝履行三包义务 ★ 期望结果：
1. 责令小红书平台依据《消费者权益保护法》等相关法规，重新公正处理本案，执行“仅退款”，退还货款150元。
2. 对商家“遇见清仓水晶店”的虚假宣传及欺诈行为进行查处。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！