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已解决:笔记本充电故障,多次维修未修好,售后拒绝换机。

2023-12-10消费者投诉网

投诉行业
其它网购投诉
投诉品牌
戴尔
投诉地区
投诉人
张先生
投诉诉求
换机或者退货


投诉详情:
2021年4月10日本人通过戴尔官方商城微信小程序购买xps15 9500型号笔记本,订单号:21041036835,付款时全部为个人出资,仅用于个人日常生活,该电脑和天津悦华环境科技有限公司没有任何关系,当时只是随手给公司开具了发票,发票销售方为翰林汇信息产业股份有限公司(地址:北京市海淀区上地信息路22号实创大厦东区四层)。该机器自带2年保修期(2021年4月至2023年4月),当时下单时直接付费升级成4年保修期(2021年4月至2025年4月)。2022年11月笔记本开始第一次出现“连接原装适配器无法充电,显示请使用推荐的电缆线,需要长按开机键30秒释放静电才能进行充电的故障”,至今每天早上都出现上述故障。自2022年11月18日起至今售后已经上门维修5次,其中更换3次主板,2次现场拆机配合戴尔售后人员排查电脑故障,戴尔售后仍未排查出问题所在,并且该故障依旧存在。这已经严重影响本人的生活。本人认为该产品明显存在质量问题,并且戴尔售后没有维修以及排查故障的能力。本人向戴尔售后提出申请换机,戴尔售后以“电脑不是在购买新机1年内出现故障问题”为由拒绝换机。

厂家回复:此单我司已联系客户沟通,经确认目前客户机器不符合三包换机,已拒绝客户的换机要求;客户机器还在质保期,我司目前提供的方案:建议客户接受的我司的正常保修,考虑客户体验,等机器维修好后帮客户申请礼品作为补偿;
目前客户不接受我司的方案,协商无果,请知悉,谢谢。


投诉网回复:
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