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戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
换机或者退货 | ||
投诉详情：
2021年4月10日本人通过戴尔官方商城微信小程序购买xps15 9500型号笔记本，订单号：21041036835，付款时全部为个人出资，仅用于个人日常生活，该电脑和天津悦华环境科技有限公司没有任何关系，当时只是随手给公司开具了发票，发票销售方为翰林汇信息产业股份有限公司（地址：北京市海淀区上地信息路22号实创大厦东区四层）。该机器自带2年保修期（2021年4月至2023年4月），当时下单时直接付费升级成4年保修期（2021年4月至2025年4月）。2022年11月笔记本开始第一次出现“连接原装适配器无法充电，显示请使用推荐的电缆线，需要长按开机键30秒释放静电才能进行充电的故障”，至今每天早上都出现上述故障。自2022年11月18日起至今售后已经上门维修5次，其中更换3次主板，2次现场拆机配合戴尔售后人员排查电脑故障，戴尔售后仍未排查出问题所在，并且该故障依旧存在。这已经严重影响本人的生活。本人认为该产品明显存在质量问题，并且戴尔售后没有维修以及排查故障的能力。本人向戴尔售后提出申请换机，戴尔售后以“电脑不是在购买新机1年内出现故障问题”为由拒绝换机。
厂家回复：此单我司已联系客户沟通，经确认目前客户机器不符合三包换机，已拒绝客户的换机要求；客户机器还在质保期，我司目前提供的方案：建议客户接受的我司的正常保修，考虑客户体验，等机器维修好后帮客户申请礼品作为补偿；
目前客户不接受我司的方案，协商无果，请知悉，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！