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戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
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退货退款 | ||
投诉详情：
10月21日在微信小程序戴尔官方商城下单游匣G15（5530）15.6英寸40系显卡游戏本花费7739元，订单号是1715623263197069312，当时看到评论区有追评说这一款电脑有蓝屏卡顿死机现象但还是抱着试试的态度买了。10月25日收到货，运送单号为SF1661295361657寄件人为高建明，手机尾号为8262，发货地址为成都市双流区东升街道广牧路顺丰丰泰产业园A栋101分区，到货当天有卡顿现象，26号与28号在使用电脑观影和办公时出现蓝屏闪退和按键不起作用，于28日申请质量退货退款，售后客服说周末不上班提交申请正常7天无理由退货等待专员联系，并未告知需要保留包装盒，直到11月1日中午要求远程检查电脑是否是硬件问题导致蓝屏，远程检查说不是硬件问题不能申请质量退货退款，让我去申请7天无理由退货退款，后要求需要有外包装盒才能申请7天无理由的，而我在申请退货当日因外出原因现外包装不方便携带扔了，所以戴尔售后因此拒绝7天无理由退货退款，到现在的结果是售后客服推测是系统问题导致蓝屏，要求重装系统，并拒绝退货退款，就这样一步步套路被强制性购买质量有问题的笔记本。
处理结果：此单已联系客户同意安排上门维修，请知悉
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！