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投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
我于9.29号上午9:41的时候给去哪儿客服95117电话问询我的原有10.3号青岛到延吉19:50的机票承诺我可以协调全额退款，并我在app上点退票显示申请退款成功。后我重新在去哪儿平台接着改定了10.3号青岛到延吉14:05的机票，接着出票成功。之后并没有任何客服电话通知我退款失败，晚上收到短信说退款已取消。30号我一早致电去哪儿客服告知退款没有成功，我表示不满意，客服说再去提交，几次之后最后还是不成功并通知我自己联系航空公司办理，我联系航空公司后需要提交各种繁琐的证明包括孩子的出生证明，并需要自己支付900的退票费用。我在去哪儿定的机票，在客服承诺可以全额退的情况下，重新在此平台定的同一天提前几个小时的航班，新的机票出票成功后告知我旧的机票取消失败，现在在我们全家名下同一天有着相同的从青岛到延吉的两趟机票，这不是扯吗！去哪儿客服一直电话表示深表歉意，但是不能处理！
处理结果：消费者王晓康的问题已与客服协商和解，消费者认可我司解决方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！