投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
华为手环 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
正常退货，并赔偿损失 | ||
投诉详情：
我与2022年8月1日在得物平台购买一款华为手环，收到商品后，商品包装有明显的二次包装痕迹，拆开包装后，试戴了一下，发现手环表带短，带不上去，就申请了退货，但是从8月6号开始申请退货，截止到目前为止，共计被拒绝退货了四次，理由是商品拆开包装了，不能退货，但是我购买的商品是有明确标识7天无理由退换货的，而且我并未拆开商品的防伪扣之类的东西，只是试戴了一下，我不试戴怎么知道能不能带上，我不拆开包装怎么试戴呢， 我觉得商家明显在故意不退货，钱已经收了，就不管消费者了，而且得物平台是有界别真伪的服务的，该商品得物平台鉴别的时候不拆包装吗？如果不拆包装，请问得物平台是怎么鉴别真伪，为什么一到消费者手里，就说拆开包装不能退货，该商品目前在平台上还是标识着7天无理由退换货的，询问得物平台，得物平台拒绝告知商家一切信息，而且还在持续的拒绝我的退货申请，并表示可以补偿我优惠券，明显理亏的行为，这种行为明显是虚假宣传，强买强卖的行为，而且我8月1号购买的商品，到目前为止，钱1号的时候就付了，商品也寄回去了，我现在是付了钱，什么都没有，希望有关部门可以为消费者维权
处理结果：
订单号：110121804451093615；买家收到货后以尺码不合适发起无理由退货，平台对于3C类产品无理由退货中注明：请确保调包扣/防伪帖未拆，商品未拆封;原包装、附件、机器等完好无损; 实际收到得退货商品存在商品拆封情况，不符合退货条件，经协商，商品买家同意自留，并且平台对于买家退货产生得运费进行报销并且额外发放一张50元优惠券。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！