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已解决:得物虚假鉴定,恶意对待消费者

2022-08-12消费者投诉网

投诉行业
其它网购投诉
投诉品牌
得物
投诉地区
广东省 -- 广州市
投诉人
颜先生
投诉诉求
退款退货,赔偿道歉


投诉详情:
得物平台购买手链,其中一颗珠子有乌黑色污迹,得物给出鉴定结果为全新无瑕,客服回复符合发货标准。事后自己鉴定,客服已图片不清晰为由,鉴定结果为无法鉴定
一问:得物平台发货标准为何如此低,还是说次品充新,亦或是虚假鉴定?
二问:为何我鉴定结果显示因图片质量过低 无法鉴定,那客服为什么又说从图片看来属于天然瑕疵呢,同样图片,给我的回复为无法鉴定,那你们为什么又说是天然瑕疵呢?
三问:事情发生重要是去解决问题,得物客服每天换人跟我沟通,方案永远只是仅仅退货,在我一再争取下,给我50块购物券,请问平台格局如此之低?
四问:昨日客服跟我沟通时,态度极其敷衍,答非所问,偷换概念,反复强调方案口径,不实际解决问题,甚至说出香港仓标准不受国内法律约束,请问得物平台的客服专业水平如此低下?
五问:所购商品为七夕礼物,因产品质量和售后浪费的时间精力,平台仅仅一句抱歉就来敷衍消费者?

处理结果:
订单号:110121638425326373;买家反馈得瑕疵经过确认属于商品本身工艺问题(买家通过平台发起得在线鉴别由于是通过上传图片进行鉴别,图片质量较低会影响鉴别师判断),订单属于跨境订单,考虑买家体验最终协商订单予以办理退货,在此基础上额外补发买家50元优惠券并且报销退货产生运费。


投诉网回复:
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